Ponencia de Antonio Bellofatto,Tatiana Carsen, y María Rosa Lombardo presentada en el Simposio Virtual sobre Evaluación de Calidad (SAI, 2002). Compara la metodología de dos encuestas de satisfacción de usuarios aplicadas una en la Biblioteca Central de una Universidad Nacional situada en la provincia de Buenos Aires (BCUN) y otra en las bibliotecas de Victoria University of Wellington (Wellington, Nueva Zelanda) y Lincoln University (Christchurch, Nueva Zelanda). (VUW/LU).